黄金兰是正诚房管家的“名人”，里里外外都是一把好手。工作上，连续几年公司存房量都排名第一，同事们都称她为“管家王”，私下亲切叫她“兰姐”。生活上，她是贤妻良母，孝敬父母，抚育小孩。一家人在深圳过得安定充实，工作生活两不误。

踏实用心赢得客户信任
阿兰初中毕业后就来到深圳，最开始进了一家工厂打工，并在那里认识了她先生。热恋中的两人很快便结婚生子，目前两个可爱的儿子，小宝在上小学、大宝已上初中。

在十几年的从业经历中，阿兰从事过电话、建材销售，还做过美容，开过士多店。她进入正诚当管家属于偶然也是必然，当时她先生在正诚做后勤，小宝才一岁多点。家有二宝，上有一老，只靠丈夫一人打拼，家里经济非常拮据。

最困难的第一步踏出去后，后面的事情就顺理成章了。阿兰凭着一颗勇往直前、单纯而真诚的心，慢慢开拓自己的市场。几年来，她业绩逐步提升，逐渐成为公司存房量最多的“管家王”。阿兰一直心存感恩，她非常喜欢现在的工作，她说在正诚做管家，让她变得自信，变得更漂亮！

很多人问她“鱼和熊掌兼得”的秘诀，她坦然，“没有秘诀，惟有用心”。生活上，作为非常传统的广东客家女人，孝敬父母、抚育小孩，在她看来天经地义，下班后都是往家里跑，极少有个人空间，家里的各项事务她都操持的妥妥当当。工作上，虽然论长相、学历、谈吐等各方面，她都不占优势，但她每一样都做的很认真，很用心。她相信，笨鸟先飞，天道酬勤，路遥知马力日久见人心。

惟有用心”
刚开始时，也经历过一段时间的挫折。印象最深的是当时管理的一套房子因为空调坏了，阿兰打电话给业主说明情况。业主当时很生气根本不听解释，非常凶，电话里连续说了她十几分钟，但她没做任何反驳，只是非常职业的陈述客观情况。好不容易等到业主抽出时间从外地过来现场看房子，阿兰在小区门口耐心等了此业主将近一个小时。后来业主看了房子情况才知道确实如阿兰所说的，空调出问题是因为使用年限久了属于正常老化，并不是租客损坏的原因。业主感到很内疚，觉得错怪阿兰了，自身不礼貌的行为让她受了很大委屈，坚持要请她吃饭表示歉意。但阿兰婉拒了，她觉得只要事情解决好就行，个人委屈算不了什么。

当时此房的租客见到业主特意留了电话，再后来主动联系此业主想“跳单”，但业主坚决拒绝了租客，表示房子交给阿兰管理非常放心。现在几年过去了，房子一直委托阿兰在管理。不仅如此，此业主只要家里的亲戚朋友有房出租，她都牵线转介房源委托给阿兰管理。阿兰说：“现在我们不仅是业主、房屋管家之间的工作关系，还是互相信任的好朋友、好姐妹，每次她从外地回来，都会给我带好吃的小礼物，见见面聊聊天，感觉像家人一样很亲切。”
高转介率造就出色业绩
据了解，目前阿兰的很多客户都是老客户转介绍过来的，转介率是公司最高的，其他同事还要电话营销、实地洗盘等，她在家就已经把合同签了。“我从来不以做业绩的心态来做业务，而是用心做好服务，像交朋友那样真诚对待自己的客户”。她表示，来深圳打拼的人都不容易，业主们也都是通过自己的艰苦努力才有了深圳房产，他们能把房产这么重要的资产委托给自己管理，本身就是一份信任和沉甸甸的责任，理应不负所托让他们放心。
脚踏实地、真诚做人、用心做事是阿兰所坚持的核心价值观。不管是对家人还是对朋友、客户，她都同样用心对待。作为一名房屋管家，她一直以来都非常尽心尽力为客户服务。每次月租打款时，除了公司客服会通知外，她个人也会跟发微信或打电话通知到客户，每天这样虽然很耗费时间，但她仍然一直坚持，只为让客户放心，不负客户所托。客户房源有什么问题时不管多晚，她都第一时间处理，并且不定时到房子里检查近况，自己放心也让客户安心。不忙时也经常与客户唠嗑几句拉拉家常，客户有什么重要节日她都第一时间致以问候，如果客户有委托房子之外其他方面的需求，她也是尽心尽力帮助解决。

日积月累增进了彼此相互了解，客户接触阿兰的时间越久，对她越依赖、越信任。客户张女士表示：“认识她五年多了，接触越久了解的越深，她让人感觉非常踏实，房子交给她我很放心”。于是阿兰的存管房源像滚雪球那样不断增加，成为同事口中的“管家王”。
阿兰表示：“我从来没有刻意去追求，一切都很自然和水到渠成。金杯银杯不如客户的口碑，客户的眼睛是雪亮的，用心赢得真心，我会继续努力做好我本职工作。”